بیشترین شکایت مردم در حوزه ارتباطات از چیست- از کابل‌دزدی تا عدم آنتن‌دهی

مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با تشریح مصادیق جدید شکایت کاربران در حوزه ارتباطات گفت: یکی از مصادیق پرتکرار، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل است که سهم آن از ۴ درصد در هشت‌ماه سال قبل به ۵ درصد در ۸ ماهه اول سال جاری افزایش یافته است.

به گزارش افتانا، مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با تشریح مصادیق جدید شکایت کاربران در حوزه ارتباطات گفت: مجموع شکایات ثبت‌شده ۱۳۸ هزار و ۹۵۷ مورد بوده است.

پیمان قره داغی در خصوص شاخص متوسط زمان پاسخگویی به شکایات نیز افزود: متوسط زمان پاسخگویی به شکایات در ۸ ماه ابتدای سال جاری در مقایسه با ۸ ماه ابتدای سال گذشته از ۸ روز کاری به ۷.۱۷ روز کاری کاهش یافته است.

وی با بیان اینکه شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ در ۸ ماه سال جاری ۱۳۸ هزار و ۹۵۷ مورد بوده است، گفت: میانگین زمان پاسخگویی شرکت مخابرات ایران نیز در ۸ ماه ابتدای سال جاری در مقایسه با ۸ ماه ابتدای سال گذشته از ۹.۰۲ روز کاری به ۸.۱۰ روز کاری کاهش داشته است. میانگین زمان پاسخگویی در بخش سیار هم کاهش محسوسی داشته و از ۷.۸ به ۶.۳۵ رسیده است اما در بخش پست زمان پاسخگویی از ۶.۲ به ۶.۴ رسیده که حاکی از افزایش متوسط زمان پاسخگویی است.

سهم شکایت ثبت‌شده به تفکیک استان‌ها
قره‌داغی در خصوص سهم شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ به تفکیک استان‌های کشور نیز گفت: سهم شکایات ثبت‌شده استان تهران در حدود ۲۶ درصد از کل شکایات در ۸ ماهه ابتدای سال جاری است، استان‌های خراسان رضوی با ۱۲ درصد و استان خوزستان با ۹.۵۰ درصد بعد از استان تهران دارای بیشترین سهم شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ هستند. استان‌های اصفهان، مازندران و البرز در رده‌های بعدی هستند. استان‌های کهگیلویه و بویراحمد، ایلام، خراسان جنوبی، خراسان شمالی، سمنان و چهارمحال و بختیاری دارای کمترین میزان شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ هستند.

قره داغی در خصوص سهم هر پروانه از شکایات افزود: بیشترین سهم شکایات مرتبط با شرکت مخابرات ایران و معادل ۵۴ درصد از کل شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ است. همچنین سهم اپراتورهای سیار (MNO) در شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ از ۲۵.۸ به ۲۱.۲۶ کاهش پیدا کرده و همچنین سهم شرکت‌های FCP نیز با کاهش ۳ درصدی از ۱۳.۳ به ۱۰ را شاهد هستیم.

وی در خصوص شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ در حوزه شرکت پست افزود: سهم شرکت‌های فعال در بخش پست از ۳.۶ در ۸ ماهه سال قبل به ۷.۴ در ۸ ماه سال جدید افزایش پیدا کرده است.

مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات با اشاره به مصادیق پرتکرار شکایات ثبت‌شده در سامانه افزود: قطع ارتباط تلفن ثابت پرتکرارترین مصداق شکایت ثبت شده است که در حدود ۳۱ درصد از کل شکایات را به خود اختصاص داده که عمده دلیل قطع ارتباط تلفن ثابت به دلیل سرقت تجهیزات مخابراتی است. این در حالی است که سهم این موضوع در ۸ ماه سال گذشته ۲۴ درصد بوده و نشان دهنده رشد معادل ۷ درصد قطع تلفن ثابت به دلیل سرقت است که نیازمند هوشیاری و همکاری مردم و اعلام هرگونه حرکات مشکوک در خصوص سرقت تجهیزات و کابل‌های مخابراتی به پلیس و یا مراکز پشتیبانی مخابرات ایران است.

قره‌داغی ادامه داد: ۱۱.۵ درصد از شکایت مربوط به عدم تضمین کیفیت سرویس فروخته شده است که بخش اعظم این مصداق به دلیل فرسودگی و زیرساخت نامناسب شبکه کابل مسی کشور و همچنین محدودیت‌های مرتبط با تکنولوژی ADSL است که با توسعه فیبر نوری در سطح کشور انتظار می‌رود در سال آتی وضعیت مناسبی را در این مورد شاهد باشیم. سومین مصداق پرتکرار شکایات در سامانه ۱۹۵ مربوط به عدم جمع‌آوری سرویس اینترنت است که سهم آن از ۹ درصد به ۶ درصد کاهش یافته است.

قره‌داغی در خصوص شکایات مربوط به عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل گفت: یکی دیگر از مصادیق پرتکرار، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل است که سهم آن از ۴ درصد در هشت‌ماه سال قبل به ۵ درصد در ۸ ماهه اول سال جاری افزایش یافته است؛ که لازم است هموطنان و دستگاه‌های اجرایی همکاری مناسبی جهت ایجاد سایت‌های جدید که به‌منظور افزایش کیفیت و بهبود کیفیت مکالمه و اینترنت از سوی اپراتورهای سیار برنامه‌ریزی شده است داشته باشند و از ایجاد ممانعت برای توسعه شبکه خودداری کنند.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان رگولاتوری در پایان گفت: در کشور ما برخلاف اغلب کشورهای دیگر حدود ۷۰ درصد مردم از دیتای موبایل و ۳۰ درصد از دیتای ثابت استفاده می‌کنند که با اجرا و توسعه شبکه فیبر میزان استفاده از دیتای پهن باند شبکه ثابت افزایش یافته و با کاهش بار ترافیکی شبکه سیار در کنار توسعه و ارتقای شبکه پهن باند سیار سرویس‌های با سرعت و کیفیت بهتر به دست مشترکان برسد.